Chính sách Thanh toán, Credits & Quota

Hệ thống phân bổ credits của Nexora phân tách rõ ràng giữa 3 loại:

• Subscription Credits (Credits theo gói): Được cấp định kỳ theo chu kỳ subscription của bạn. Tùy thuộc vào gói dịch vụ, loại credits này sẽ được làm mới theo chu kỳ cố định và không cộng dồn (non-rollover) trừ khi gói có quy định khác;
• Purchased Credits (Credits mua bổ sung): Được mua thêm khi bạn cần mở rộng khối lượng tính toán. Loại credits này có hiệu lực độc lập, không bị mất đi khi hết chu kỳ gói hàng tháng và chỉ tiêu hao sau khi subscription credits đã sử dụng hết;
• Promotional Credits (Credits khuyến mãi/thử nghiệm): Được cấp thông qua các chương trình giới thiệu hoặc ưu đãi trải nghiệm, thường có thời hạn sử dụng cụ thể.

Mọi mốc thời gian đặt lại hạn mức (Quota Reset) đều được điều khiển bởi đồng hồ máy chủ trung tâm (Server Time UTC), tuyệt đối không phụ thuộc vào đồng hồ cục bộ trên máy tính của người dùng nhằm đảm bảo tính công bằng và chính xác.

Thời gian reset tiếp theo và số credits khả dụng được hiển thị trực tiếp theo thời gian thực tại Bảng điều khiển tài khoản và trong thanh trạng thái của Nexora IDE.

Khi bạn khởi chạy một tác vụ tính toán (như kích hoạt Agent lập trình, phân tích văn bản khoa học nhiều trang hoặc sinh media):

1. Hệ thống tạm giữ (Reserve) một lượng credits ước tính dựa trên độ dài prompt và giới hạn tối đa của model;
2. Model thực thi và trả về số lượng token thực tế đã xử lý;
3. Hệ thống đối soát ngay lập tức (Instant Reconciliation): chỉ khấu trừ số credits đúng với tài nguyên đã dùng và tự động hoàn trả 100% phần dư về số dư tài khoản của bạn.

Bạn có thể linh hoạt chuyển đổi giữa các gói dịch vụ:

• Nâng cấp (Upgrade): Quyền lợi mới và hạn mức credits cao hơn được kích hoạt ngay lập tức sau khi thanh toán thành công;
• Hạ cấp (Downgrade): Nhằm bảo vệ quyền lợi bạn đã chi trả, yêu cầu hạ cấp sẽ được lên lịch thực thi tự động từ chu kỳ thanh toán tiếp theo. Bạn tiếp tục sử dụng trọn vẹn hạn mức của gói hiện tại cho tới hết kỳ;
• Xử lý gia hạn thất bại (Past-due): Khi một khoản thanh toán tự động không thành công, tài khoản sẽ bước vào thời gian ân hạn (Grace Period) để bạn cập nhật phương thức thanh toán mà không bị gián đoạn công việc ngay lập tức.

Nexora cam kết cung cấp dịch vụ công bằng:

• Trong trường hợp hệ thống gặp sự cố gián đoạn kéo dài do lỗi từ phía hạ tầng của Nexora khiến bạn không thể sử dụng dịch vụ, bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc bù đắp credits tương xứng;
• Các khoản credits đã tiêu thụ vào tài nguyên tính toán của bên thứ ba hoặc các gói mua ngoài thời hạn xem xét có thể không đủ điều kiện hoàn tiền, trừ trường hợp luật pháp sở tại có quy định bắt buộc khác;
• Mọi yêu cầu hỗ trợ thanh toán có thể được gửi tới đội ngũ Billing thông qua trang Liên hệ (/contact).